Na de bevestiging van je betaling via de website, krijg je steeds een automatische bevestigingsmail via email toegestuurd.
Heb je deze email niet ontvangen?
Kijk dan even na of deze niet toevallig in je ongewenste email, spam of een andere emailbox is terechtgekomen, zoals je 'promoties'.
In deze twee gevallen, hoef je enkel de emails naar je inbox te verplaatsen, zodat in de toekomst onze emails daar automatisch zullen terechtkomen.
Vind je de bevestigingsmail niet terug, neem dan even een kijkje in dit artikel.
Als je betaling goed is afgerond, krijg je een scherm te zien waarop staat dat je bestelling bevestigd is.
Als je vervolgens klikt op de knop 'teruggaan naar de Buurderij', kan je nog even nakijken in je winkelmandje of je bestelling goed bevestigd werd en de nodige details over je bestelling bekijken.
In je winkelmandje zie je op elk moment of je bestelling al dan niet is bevestigd geweest, op welke dag je betaalt hebt en het totaalbedrag van je bestelling. Op de dag van de Bijeenkomst kan je hier ook je bestelbon met nummer downloaden. Je klikt gewoon op je winkelmandje, en daarna 'mijn bestellingen bekijken'.
Let op: soms staat er in je winkelmandje de boodschap 'je winkelmandje is leeg'. Dit betekent niet automatisch dat je bestelling niet is doorgekomen, maar enkel dat je geen onbetaalde bestelling meer in je mandje hebt. Als je op 'bestellingen bekijken' klikt, kan je pas zien of je bestelling al dan niet doorgekomen is.
De producten die tijdens de Bijeenkomsten niet zullen kunnen geleverd worden, staan steeds doorstreept in je winkelmandje, met vermelding van de reden waarom deze niet geleverd kan worden. De terugbetaling voor de niet-geleverde producten gebeurt automatisch, binnen de vijf werkdagen op je rekening.
- Als je het bericht 'validatie in behandeling' in je winkelmandje ziet, betekent dit dat je betaling nog moet worden verwerkt of in de wachtrij staat. Kijk even later nog eens in je winkelmandje, om te kijken of de bestelling uiteindelijk toch bevestigd is geraakt.
Is het de dag waarop de verkoop afgesloten wordt en je bestelling is nog steeds niet bevestigd? Contacteer dan helpdesk@boerenenburen.be en plaats eventueel een tweede bestelling, om je ervan te verzekeren dat je in ieder geval een bevestigde bestelling hebt voor de Bijeenkomst.
- Als je het bericht 'betaling is mislukt' ziet in je winkelmandje, betekent dit dat er een probleem is opgetreden tijdens de bevestiging van je betaling. Klik op 'deze betaling opnieuw bevestigen', om zo opnieuw je bestelling te bevestigen.
- In het uitzonderlijke geval dat de nieuwe bevestiging van een eerder mislukte betaling opnieuw niet lukt, kan je een nieuw winkelmandje klaarmaken en betalen.
Nog vragen of onzekerheden?
Je kan steeds een berichtje sturen naar je Buurderij-Verantwoordelijke of ons contacteren via helpdesk@boerenenburen.be, wij zoeken dan naar een oplossing voor het probleem!