Hoe weet ik of mijn bestelling goed bevestigd is?

Team Boeren & Buren -

Na de bevestiging van je betaling via de website, krijg je steeds een automatische bevestigingsmail via email toegestuurd.

Heb je deze email niet ontvangen?

Kijk dan even na of deze niet toevallig in je ongewenste email, spam of een andere emailbox is terechtgekomen, zoals je 'promoties'. 

In deze twee gevallen, hoef je enkel de emails naar je inbox te verplaatsen, zodat in de toekomst onze emails daar automatisch zullen terechtkomen.

Vind je de bevestigingsmail niet terug, neem dan even een kijkje in dit artikel.

Als je betaling goed is afgerond, krijg je een scherm te zien waarop staat dat je bestelling bevestigd is.

bestelling.png


Als je vervolgens klikt op de knop 'teruggaan naar de Buurderij', kan je nog even nakijken in je winkelmandje of je bestelling goed bevestigd werd en de nodige details over je bestelling bekijken.

In je winkelmandje zie je op elk moment of je bestelling al dan niet is bevestigd geweest, op welke dag je betaalt hebt en het totaalbedrag van je bestelling. Op de dag van de bijeenkomst kan je hier ook je bestelbon met nummer downloaden. Je klikt gewoon op je winkelmandje, en daarna 'mijn bestellingen bekijken'. 

Let op: soms staat er in je winkelmandje de boodschap 'je winkelmandje is leeg'. Dit betekent niet automatisch dat je bestelling niets is doorgekomen, maar enkel dat je geen onbetaalde bestelling meer in je mandje hebt. Als je op 'bestellingen bekijken' klikt, kan je pas bekijken of je bestelling al dan niet doorgekomen is.

 

bestelling.png

 

De producten die tijdens de Bijeenkomsten niet zullen kunnen geleverd worden, staan steeds doorstreept in je winkelmandje, met vermelding van de reden waarom deze niet geleverd kan worden. De terugbetaling voor de niet-geleverde producten gebeurd automatisch binnen de vijf werkdagen op je rekening.

  • Als je het bericht 'validatie in behandeling' in je winkelmandje ziet, betekent dit dat je bestelling nog niet helemaal bevestigd is. Kijk eerst even later nog eens in je winkelmandje, om te kijken of de bestelling uiteindelijk toch bevestigd is geraakt.

    image001.png

Is het de dag waarop de verkoop afgesloten wordt en je bestelling nog steeds niet bevestigd? Contacteer dan helpdesk@boerenenburen.be en plaats eventueel een tweede bestelling, om je ervan te verzekeren dat je in ieder geval een bevestigde bestelling hebt op de bijeenkomst. 

 

  • Als je het bericht 'betaling is mislukt' ziet in je winkelmandje, betekent dit dat er een probleem is opgetreden tijdens de bevestiging van je betaling. Klik op 'deze betaling opnieuw bevestigen', om zo opnieuw je bestelling te bevestigen.

 

winkelmandje_fout.png

  • In sommige uitzonderlijke gevallen, gebeurt het wel eens dat de nieuwe bevestiging van een mislukte betaling opnieuw niet lukt. In dit geval zal je een nieuw winkelmandje moeten opstellen en betalen. 

Nog vragen of onzekerheden?

Je kan steeds een berichtje sturen naar je Buurderij-Verantwoordelijke of ons contacteren via helpdesk@boerenenburen.be, wij zoeken dan naar een oplossing voor je probleem!

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

0 Opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.