Betalingsproblemen bij Buren: welke tips kan ik meegeven?

Team Boeren & Buren -

Geef je Buren het volgende stappenplan om hun betaling opnieuw te kunnen bevestigen:

  • Probeer eerst de pagina te vernieuwen en voer de betaling opnieuw uit met dezelfde bankkaart. Kijk na of je alles wel goed hebt ingegeven: het kaartnummer bevat 16 cijfers bij VISA/Mastercard en 17 cijfers bij Maestro. De vervaldatum moet in de toekomst liggen en volgens de vorm MMJJ ingevuld zijn. De beveiligingscode (CVC) bevat 3 cijfers voor VISA en Mastercard (deze vind je terug op de achterkant van de kaart). Maestrokaarten hebben geen beveiligingscode, dus bij betaling met Maestro moet je dit vakje niet invullen. Als je je kaartnummer ingeeft, zal dit vakje automatisch grijs kleuren.
  • Kijk na of je internetnavigator goed up to date en heb je een goede internetverbinding? Probeer eventueel je bestelling opnieuw te betalen door een andere navigator te gebruiken (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari,..) of zelfs een andere computer. Soms werken laptops en desktop computers beter werken dan tablets en smartphones. Als je op een smartphone je betaling doorvoert, gebruik dan steeds de app en niet de mobiele website, om een verhoogd risico op betalingsproblemen tegen te gaan.
  • Het kan zijn dat het betalingsprobleem door je bankkaart wordt veroorzaakt (te weinig saldo of je betalingsplafond bereikt), probeer dus ook eens met een andere kaart de betaling door te voeren.
  • Als je pagina meer dan een uur is blijven openstaan, kan het wel eens zijn dat de pagina verlopen is. Keer dan terug naar je winkelmandje en probeer de bestelling opnieuw te valideren. Probeer ook steeds zo snel als mogelijk je betaling af te ronden, en geen fouten te maken bij het ingeven van je authentificatiecode bij Maestro.
  • Er bestaan betalingsplafonds voor online betalingen via het internet. Kijk goed na of je deze niet overschreden hebt en of je nog voldoende krediet op je kaart hebt staan om de bestelling te kunnen betalen.
  • Het kan ook zijn dat de betaling gelinkt is aan een tijdelijke storing op je verbinding, ons systeem of bij onze partner voor de betalingsdienst. Je kan dan best gewoon even later de betaling nog eens opnieuw proberen uit te voeren.
  • Heb je een speciale antivirus-bescherming voor online betalingen op je computer? Dan is het waarschijnlijk het beveiligingsprotocol dat de betalingen blokkeert. Je kan dit eenvoudig verhelpen door het adres "thefoodassembly.com" toe te voegen aan de lijst van "websites voor betalingsbescherming" op de pagina van je anti-virus zelf. Dat doe je zo!

  • Als je vaker bij de Buurderij bestelt, kan je ook eens de browsercache van je navigator legen. Soms zorgt een overvolle cache voor weergave problemen of zelf technische fouten op het platfrom. Dit doe je zo!

 
Is je betalingsprobleem nog steeds niet opgelost?

Stuur dan de volgende gegevens naar helpdesk@boerenenburen.be:

  • Belangrijk: een foto/screenshot van de pagina tijdens het betalingsprobleem en een foto van de foutmelding, samen met een uitgebreide beschrijving van het probleem en welke bovenstaande stappen je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.
  • Het type van je apparaat: computer, tablet of smartphone
  • Het softwaresysteem op je apparaat: Windows, Linux, Mac OS X, iOS, Android...
  • Het type van navigator dat je gebruikt (Chrome, Firefow, Safari, Internet Explorer) en welke versie? 

Met deze informatie zullen we beter kunnen analyseren wat er precies fout gelopen is. We sturen dit dan door naar onze programmeurs en zij sturen ons een antwoord zodra ze een oplossing voor het probleem gevonden hebben.



 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

0 Opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.