Het werken aan de loyaliteit van je Buren is essentieel voor het behouden van een dynamische verkoop in je Buurderij. Wanneer je Buren zich gewaardeerd voelen en betrokken zijn, zal dit niet alleen leiden tot meer bestellingen, maar ook tot een grotere community die zich verbonden voelt met de Buurderij.
Klantenbinding en communicatie
Het is belangrijk om te begrijpen dat klantenbinding geen vervanging is voor communicatiecampagnes die gericht zijn op het aantrekken van nieuwe Buren. Deze twee elementen zijn complementair en beide zijn cruciaal voor het succes van je Buurderij.
Leer je Buren kennen
In het menu > Buren, vind je een namenlijst van je Buren, hier kun je sorteren op verschillende criteria zoals totale omzet en aantal bestellingen. Voeg een ster toe aan je favoriete Buren die je snel wilt terugvinden om iets op te zoeken.
Als je verder klikt op tabblad Berichten:
Kun je via 'nieuw bericht' uit een aantal criteria kiezen. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen om een bericht te sturen naar Buren die langer dan 7 dagen staan ingeschreven en die de afgelopen 3 maanden niets hebben besteld. Ofwel kun je een bericht sturen naar Buren die nog nooit hebben besteld.
Richt je bijvoorbeeld op je 20 trouwste Buren en vraag ze om feedback. Wat vinden zij van je Buurderij? Wat zou er beter kunnen? Deze feedback kan je helpen bij het voorbereiden van gerichte acties om de loyaliteit verder te vergroten.
Er zijn verschillende motivaties waarom Buren bij de Buurderij blijven bestellen.
Veiligheid: Stel je Buren gerust
Leg de werking uit aan nieuwe klanten. Stuur een e-mail of Whatsapp vóór hun eerste bijeenkomst om hen gerust te stellen en te informeren. Vraag bij hun eerste bezoek of ze het gemakkelijk hebben gevonden, leg je werkwijze uit en geef hen een klantenkaart. (stempelkaart)
Vermijd onaangename verrassingen om je percentage perfecte bestellingen te verbeteren en compenseer waar nodig.
Bied maximale transparantie over de Producenten: laat zien dat je goed op de hoogte bent van de praktijken van je Producenten en deel anekdotes van je bezoeken.
Trots: Beloon je Buren
Je kunt je Buren bedanken en hen aanmoedigen om regelmatig te blijven bestellen met een loyaliteitsprogramma.
Geef speciale aandacht aan je meest trouwe Buren: vraag hun mening om je te helpen bij de ontwikkeling van je Buurderij. Bied hen de mogelijkheid om zich meer in te zetten (bijvoorbeeld als vervanger tijdens vakanties of het verspreiden van flyers in hun sociale kringen). Dit stelt hen in staat om bij te dragen aan veranderingen en zich gewaardeerd te voelen.
Nieuwigheid: Nieuwe dingen creëren
Zorg voor verrassingen, doorbreek de routine, maak passieve Buren wakker en houd actieve leden gemotiveerd. Varieer je aanbod (gastproducenten toevoegen, uitzonderlijke verkopen), verlevendig je Buurderij (geplande evenementen en verrassingen), ga buiten de gebaande paden (niet-bijeenkomsten evenementen zoals een bezoek aan een Producent).
Comfort: Maak het hen gemakkelijk
Zorg ervoor dat je Buurderij praktisch is door altijd een open verkoop te hebben en wekelijkse bijeenkomsten aan te bieden. Je kunt bijvoorbeeld extra afhaalpunten (mini-Buurderijen), thuisbezorging en verkoop ter plaatse aanbieden.
Geld: Houd de prijzen in de gaten
Prijs is niet het enige criterium voor je Buren, maar het speelt wel een rol. Wees alert op de prijsstelling van de Producenten en communiceer hier duidelijk over.
Sympathie: Cultiveer een band met iedereen en een gevoel van verbondenheid
Bij Boeren & Buren werken we ook aan het herstellen van verbinding in de buurt, samen met de Boeren en Producenten.
Specifiek kun je prioriteit geven aan acties gericht op:
- Verwelkom je Buren bij hun eerste bezoek. Vraag hoe ze over de Buurderij hebben gehoord. Hadden ze moeite om het te vinden? Bied eventueel een klein welkomstcadeau aan.
- Benoem je Buren bij hun voornaam als je ze ziet.
- Heb altijd een leuke anekdote klaar over een van de producten die ze hebben besteld. Of toon je interesse: vraag om hun feedback over een bepaald product. Hoe bereiden ze het?
- Maak van je Buurderij een warme ontmoetingsplek, die het contact met de gemeenschap bevordert (Verantwoordelijke van de Buurderij, Producenten, andere Buren) en besteed aandacht aan de presentatie.
- Versterk de klantbeleving met interactieve activiteiten om ontmoetingen te stimuleren, tijdens of buiten de bijeenkomsten: proeverijen, ontmoetingen, workshops, boerderijbezoek.
- Creëer een gemeenschappelijke cultuur en vaste momenten: Deel elke maand een verdiepend artikel op je Facebook pagina, nodig een Producent uit om deel uit te maken van je aanbod.
- Belangrijk om te onthouden: in elke gemeenschap is 90% passief, 9% is interactief en 1% is actief!
Waardeer je Buren
Mensen kiezen ervoor om bij de Buurderijen hun boodschappen te doen voor de betere kwaliteit van de producten, maar vaak uit overtuiging. Het waarderen van hun betrokkenheid bij hun aankoop zal hun investering versterken.
Complimenteer hen om hun inzet. Herinner hen aan de impact van hun aankopen op het dagelijks leven van een bepaalde Producent en op de ondersteuning van specifieke agrarische praktijken.