Het is vervelend als je problemen ervaart bij het betalen van je bestelling. Daarom hebben we de meest voorkomende oorzaken voor je op een rijtje gezet:
Een foutmelding in ons systeem geeft aan dat er geen veilige verbinding tot stand kon worden gebracht tussen Mangopay (onze online betaalpartner) en jouw bank. Hierdoor wordt de transactie afgebroken.
- Wanneer er zich een kleine tijdelijk storing voordoet in de communicatie tussen de bank en onze website, kun je het beste na een half uur weer proberen je winkelmandje te bevestigen.
- Probeer eens in een andere browser je account te openen, wij raden Google Chrome of Mozilla Firefox aan, dit om uit te sluiten of het hieraan kan liggen.
- Bleef de website hangen? Laat het ons weten.
- Wanneer je vaker bij de Buurderij bestelt, kan je ook eens de browsercache van je navigator legen. Soms zorgt een overvolle cache voor weergave problemen of zelf technische fouten op het platform. Dit doe je zo.
- Heb je onlangs een nieuwe bankkaart in gebruik genomen? Zet dan het juiste nummer erin als je met de kaartlezer betaald.
- Heb je onlangs nog eens je bank-app ge-update? Dit kan ook een storing voorkomen.
Om zeker te zijn van je bestelling en je niet voor niets naar de Buurderij gaat; je kunt je bestellingen nakijken in je account:
- Via het menu onder je naam > 'Persoonlijke gegevens' > tabblad 'bestellingen' vind je de betaalde bestellingen terug.
- Houd ook in de gaten of je een bevestigingsmail ontvangt. Indien niet? Is dit ook een indicator dat er waarschijnlijk iets mis is gelopen met de betaling.
Is je betalingsprobleem nog steeds niet opgelost?
Stuur dan een e-mail naar helpdesk@boerenenburen.be of helpdesk@boerenenburen.nl
- Laat ons weten hoe je de betaling uitvoert: via de pc of via de telefoon. Via een bank-app, via een creditcard of via een kaartlezer.
Lees ook: Hoe kan ik mijn bestelling betalen?