Bekijk de video via deze link.
Bekijk onze communicatie-email aan de Producenten van het netwerk.
Op 3 januari 2023 werd de service fee voor Boeren & Buren in Nederland verhoogd naar 13%. Deze verhoging was onvermijdelijk geworden om onze kosten te dekken en dus onze toekomst veilig te stellen.
Lees de Vragen & Antwoorden in dit artikel om de redenen voor deze verhoging beter te begrijpen.
Na een stemming door de Buurderij-Verantwoordelijken over hun service fee, volgen we het besluit van de meerderheid van de stemmen: de service fee voor de Buurderij-Verantwoordelijken zal niet worden verhoogd, maar blijft 10%.
De totale service fee die op 3/01/2023 van kracht werd, bedraagt dus 23%.
De verhoging van de service fee voor Boeren & buren is onvermijdelijk, maar stelt het oorspronkelijke project niet ter discussie. Integendeel, als we een economisch evenwicht bereiken, geeft ons dit de ruimte om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden, maar ook om het netwerk verder te laten groeien en om het platform verder te ontwikkelen, om het zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
1) Is ons bedrijf winstgevend?
Ons bedrijf was niet winstgevend in de periode van 2011 tot september 2022; we hebben 44 miljoen euro verdiend, maar tegelijkertijd ook 21 miljoen euro verlies geleden. De service fee van de Boeren & Buren Groep dekt de uitgaven niet, wat resulteert in verlies. Een verhoging van de service fee is onvermijdelijk om onze toekomst veilig te stellen.
2) Waarom heeft de Covid-periode ons bedrijf niet gered?
Tijdens de Covid-periode hebben Boeren & Buren, de Buurderij-Verantwoordelijken en Producenten inderdaad meer omzet gegenereerd dan normaal. Dit heeft het moment om de service fee te verhogen echter enkel uitgesteld.
3) Waarom een service fee van 13% voor Boeren & Buren?
De service fee van 13% dekt de totale kosten voor Boeren & Buren (meer dan 1% gaat bvb. al naar de kosten voor de online betaling van een bestelling) en stelt ons dus in staat om verliezen te vermijden, waardoor we kunnen blijven bestaan met een gezonde financiële basis.
4) Gaat de service fee voor de Buurderij-Verantwoordelijken ook omhoog ?
We hebben aan de Buurderij-Verantwoordelijken gevraagd of zij hun service fee willen verhogen naar 12% of ze de bestaande service fee van 10% willen behouden. Na een stemming door de Buurderij-Verantwoordelijken volgen we het besluit van de meerderheid van de stemmen: de service fee voor de Buurderij-Verantwoordelijken wordt niet verhoogd, maar blijft 10%.
5) Wat wordt er gedaan om het platform te verbeteren?
Het technisch team zal nog meer investeren in de ontwikkeling van een optimaal platform, met als doel je werk te vergemakkelijken en nog meer verkopen te genereren.
Het technisch team richt zich op 2 pijlers :
- Het verhogen van het aantal bestellingen van bestaande klanten (retentie)
- De mogelijkheden voor het aanbieden van een abonnement worden momenteel getest.
- De ontwikkeling van gamification e-mails en verjaardag e-mails.
- Het vergemakkelijken van het gebruik van het platform voor de Producenten
- De mogelijkheid om producten te dupliceren
- Een duidelijkere vermelding van het BTW-tarief
- De mogelijkheid om je catalogus te exporteren naar een excel-bestand
- Een compacte catalogus pagina met weergave van de verkochte voorraad
- Catalogus export met weergave van het voorraadniveau
- De vereenvoudiging van het planning systeem
- De verbetering van de Boeren & Buren applicatie (deze wordt steeds vaker gebruikt door de Buren)
- De verbetering van de Producenten catalogus; dit is er al gedaan:
- De verbetering van het voorraadbeheer; dit wordt momenteel ontwikkeld en nadien getest:
- De facturatie; dit zal in de toekomst nog verder worden ontwikkeld.
De feedback die wij van jullie ontvangen, helpt ons bij het verbeteren en ontwikkelen van de juiste tools voor een optimaal gebruik van ons platform. Geef ons je feedback door via helpdesk@boerenenburen.nl.
6) Wat is het engagement van Boeren & Buren na deze verhoging?
Onze waarden veranderen niet, dus ook niet onze missie; vechten voor een voedselsysteem dat menselijker en eerlijker is.
We werken aan de ontwikkeling van een optimaal platform, met als doel je werk te vergemakkelijken en nog meer verkopen te genereren.
We zullen blijven werken aan:
- Het ontwikkelen van ons netwerk: in januari 2021 telden we 16 actieve Buurderijen in Nederland en dit jaar al 27; we blijven dus groeien.
- Het werven van nieuwe Buren via marketingactiviteiten.
- Het promoten van ons netwerk via belangrijke partnerschappen.
- Het actief bijdragen aan de economische rendabiliteit van de Buurderijen voor de Producenten.
7) Waarom verandert de service fee niet in andere landen (bvb. in België)?
De service fee is vier jaar geleden al verhoogd in België en Frankrijk. Daarom werd er beslist om zich te concentreren op de landen waar nog geen verhoging van de service fee had plaats gevonden.
8) Wat is er gebeurd met de winst die werd gemaakt tijdens de Covid-crisis?
Tijdens de Covid-periode hebben Boeren & Buren, de Buurderij-Verantwoordelijken en Producenten inderdaad meer omzet gegenereerd dan normaal. Dit heeft het moment om de service fee te verhogen echter enkel uitgesteld.
Het netwerk in Nederland volgt een positieve trend; het is momenteel gemakkelijker om het netwerk van Boeren & Buren in Nederland te ontwikkelen en te laten groeien. In België en Frankrijk is het steeds moeilijker geworden om het netwerk te laten groeien. We hebben daarom besloten dat het niet het juiste moment is om actie te ondernemen in België en Frankrijk.
9) Waarom zou ik Producent blijven?
Onze belofte is onveranderd; ons platform blijft het volgende bieden:
- Een gepersonaliseerde commerciële ruimte: elke Producent beschikt over openbare pagina's om zijn boerderij, bedrijf of atelier en zijn producten voor te stellen.
- Een voordelige vergoeding: elke Producent bepaalt vrij de prijs van zijn producten, de (eventuele) minimum bestelwaarde waarvoor hij levert aan de Buurderij en de promoties die hij wenst aan te bieden. De Producent ontvangt 77% van de verkoopprijs, exclusief belastingen. De service fee die Boeren & Buren in rekening brengt, blijft concurrentieel ten opzichte van andere verkoop netwerken in de korte keten en met het oog op de vele geleverde diensten.
- Boeren & Buren: 77% voor de Producent en 25% service fee (10% voor de Buurderij-Verantwoordelijke en 13% voor Boeren & Buren)
- Rechtstreex: 56% voor de Producent, 10% voor de logistiek en 34% service fee (verdeeld tussen de verantwoordelijke van het afhaalpunt en Rechtstreex)
- Boerschappen: 70% voor de Producent en 30% voor Boerschappen (er is geen verantwoordelijke voor de afhaalpunten in deze organisatie)
- Een heel korte betalingstermijn: de Producent wordt 5 tot 10 dagen na elke verkoop betaald. Dit gebeurt automatisch en het geld wordt rechtstreeks op zijn rekening gestort.
- Zero loss: in de Buurderij wordt enkel geleverd wat vooraf is besteld.
- Een flexibele catalogus: de Producent kan voor elke verkoop zijn aanbod aanpassen en op die manier inspelen op eventuele overschotten of een seizoensgebonden productiedaling.
- Een vereenvoudigd beheer: onze website genereert automatisch alle leveringsbonnen en facturen.
- Analyse-instrumenten: statistieken, productrecensies, financiële gegevens,... Onze website biedt hulpmiddelen om de verwachtingen van de consument beter te begrijpen en om de productie in die zin eventueel bij te sturen.
- Een groot menselijk aspect: de Buurderij-Verantwoordelijke begeleidt zijn Producenten stap voor stap, om hen zo goed mogelijk te valoriseren.
Als bedrijf blijven wij werken aan:
- Het werven van nieuwe Buren via marketingactiviteiten.
- Het promoten van ons netwerk via belangrijke partnerschappen.
- Het actief bijdragen aan de economische rendabiliteit van de Buurderijen voor de Producenten.
- Het vermenigvuldigen van het aantal Buurderijen in Nederland.
10) Wie zijn de investeerders? Waarom hebben we hen nodig ?
Boeren & Buren wordt gefinancierd door deze investeerders:
- Quadia: een Zwitsers fonds gespecialiseerd in milieu en sociale ondernemingen (dit is een investeerder met impact)
- Astanor ventures: een investeringspartner die de visie op het bouwen van een veerkrachtig voedselsysteem deelt (dit is een investeerder met impact)
- Félix Capital: een Europees fonds voor bedrijven die technologie gebruiken en een positieve impact hebben op de wereld en het leven van de burgers
- Union Square Ventures (USV): een Amerikaans fonds dat expertise heeft in online verkoops- en sociale platformen
- Cipio Partners: een Duitse investeerder
Onze investeerders zijn professionele beleggingsfondsen. Sommige van hen zijn impactgedreven, wat betekent dat ze alleen investeren in bedrijven met een positieve sociale en milieu-impact. Sinds 2011 hebben ze meer dan 20 miljoen euro geïnvesteerd in het project van Boeren & Buren. Ze geloven in de missie van het bedrijf en steunen ons. Zonder deze steun zou Boeren & Buren niet het project zijn dat het nu is.
11) Hoe leg ik deze verhoging uit aan mijn Buren en hoe hou ik hen als klant in mijn Buurderij?
De uitdaging in de communicatie bestaat erin de Buren te informeren en te overtuigen van de noodzaak van deze verhoging. Zonder deze verhoging kan Boeren & Buren immers niet blijven bestaan in de toekomst en stopt het project. Het is de bedoeling dat het een win-win situatie is voor iedereen, inclusief Boeren & Buren. De Producent blijft, zoals altijd, vrij om zelf de prijzen van zijn producten te bepalen.
12) Hoe kunnen we het blijven opnemen tegen de supermarkten?
We ontwikkelen en testen momenteel oplossingen op het platform om Buren te motiveren om vaker te bestellen.
13) Hoe zal dit aan het netwerk worden meegedeeld?
De Buurderij-Verantwoordelijken werden telefonisch en via een vergadering op 25/09/2022 geïnformeerd en de Producenten hebben hierover een e-mail ontvangen. Alle Buurderij-Verantwoordelijken en Producenten ontvingen ook een pop-up bericht over de service fee verhoging in hun account.
We zullen dit niet communiceren naar de Buren toe en adviseren je om dit ook niet te doen, maar om je eerder te concentreren op de relatie met je Producenten. We blijven echter sowieso transparant; deze informatie zal up to date en beschikbaar zijn op onze website.
Waarom niet communiceren naar de Buren toe? Het verhogen van de service fee is een interne beslissing, die alleen betrekking heeft op de dienst die Boeren & Buren aan de Producenten verleent en op de prijs die voor deze dienst wordt betaald. Het verandert niets aan de gebruiksvoorwaarden van de website voor de Buren.
14) De concurrentie op de markt; hoe doen de andere spelers het?
De service fee die Boeren & Buren in rekening brengt, blijft concurrentieel ten opzichte van andere verkoop netwerken in de korte keten en met het oog op de vele geleverde diensten.
- Boeren & Buren: 77% voor de Producent en 25% service fee (10% voor de Buurderij-Verantwoordelijke en 13% voor Boeren & Buren)
- Rechtstreeks: 56% voor de Producent, 10% voor logistiek en 34% service fee (verdeeld tussen de verantwoordelijke van het afhaalpunt en Rechtstreeks)
- Boerschappen: 70% voor de Producent en 30% voor Boerschappen (er is geen verantwoordelijke voor de afhaalpunten in deze organisatie)
15) De kosten voor de Producenten stijgen en Boeren & Buren verhoogt de service fee, het heeft geen zin!
We begrijpen je bekommernissen; we hebben dezelfde, zoals uitgelegd in de video; Boeren & Buren is nog niet break-even. En zonder deze verhoging kunnen we niet duurzaam zijn, het is een voorwaarde om rendabel te worden en om te kunnen blijven verder bestaan in de toekomst.
16) Er is nog steeds geen cijfermatige rechtvaardiging voor de service fee verhoging met 3%, die nochtans past bij de transparantie die Boeren & Buren als platform nastreeft
Als bedrijf willen we inderdaad transparant zijn en daarom hebben we de volgende cijfers gedeeld:
- Boeren & Buren maakte 21 miljoen € verlies sinds de opstart in 2011.
- In 2018 werden maatregelen genomen om de kosten te verlagen, om een break-even te bereiken voor het bedrijf. Grégoire werd aangenomen als CEO om dit te doen en dit leidde o.a. tot een vermindering van het aantal werknemers, het verminderen van de grootte van het kantoor en de verhoging van de service fee in Frankrijk en België (= van 8,35% naar 11,65%).
We hebben intern inspanningen geleverd om onze kosten te verminderen en zo te evolueren van 9,3 miljoen euro verlies per jaar in 2018 tot de verwachte 6,5 miljoen euro verlies in 2022.
Het feit is dat we nog steeds verlies maken en zo kunnen we uiteraard niet blijven doorgaan. Met de kosten per jaar voor ogen (6,5 miljoen €), is de noodzakelijke nieuwe service fee voor Boeren & Buren in Nederland 13%.
Deze service fee zal worden gebruikt om de volgende kosten te dekken:
- Netwerkkosten
- Technische kosten (verbetering en ontwikkeling van het platform)
- Marketing- en communicatiekosten
- Algemene kosten
- Kosten voor de online betalingen
Daardoor zou het bedrijf break-even moeten kunnen worden.
17) Een concreet probleem is dat inflatie en energiekosten onze bestaanszekerheid bedreigen. Het verhogen van de service fee helpt daar niet bij, maar verslechtert net de omstandigheden van onze Boeren en Producenten.
Inflatie en energiekosten bedreigen inderdaad onze bestaanszekerheid. Dat geldt ook voor het bedrijf Boeren & Buren. Daarom hebben we besloten om actie te ondernemen, ook al weten we dat het een moeilijke tijd is.